ピーアイシステム株式会社

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    ピーアイシステム(株)営業部

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  • e-WAVES®をご利用いただき誠にありがとうございます。
    重要なお知らせや、技術的なよくある質問などはこちらからご覧ください。

よくあるご質問

レンタル運用について

Q 返却方法を教えて下さい。
A 貸出と同じ梱包箱にて、追跡可能な輸送方法でご返送ください。
尚、送料はお客様負担となります。
Q 契約終了後の何日以内に返送が必要ですか。
A 契約終了後5日以内に返却ください。
Q レンタル端末を壊してしまいました。どうすればよいでしょうか。
A すみやかにサポート窓口までご連絡ください。場合によっては弁償代金が発生する場合がございます。
Q 最低利用期間はありますか。
A 標準は24ヶ月契約となっておりますが、短期でのご契約も可能です。
期間や数量に応じてお見積りさせて頂きますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
Q 付属品を紛失してしまいました。
A すみやかにサポート窓口までご連絡ください。場合によっては弁償代金が発生する場合がございます。
Q 海外利用は可能ですか。申請は必要ですか。
A 現在、海外でのLTE通信は不可となっております。今後可能になった国は、別途情報更新いたします。

本体取扱について

Q -80℃以下の測定はできませんか。
A アナログ温度センサご利用時の場合の測定可能範囲は、超低温用で ー80℃~+40℃です。
今後温度帯が拡大した場合は、別途情報更新いたします。
尚、2022年初頭にー196℃まで対応する予定がございます。
Q バッテリーの減りが早いです。
A 1分送信の場合の連続動作時間は約7日間以上です。
ただし、電波環境が悪い場所にいる場合はこれより連続動作時間は短くなる場合があります。
Q 温度センサと同じ場所にロガー本体も設置したいのですが。
A ロガー本体の使用温度範囲は-20℃~+60℃です。使用温度範囲でご使用ください。
Q 充電しながら使ってもいいですか。
A 充電しながらのご使用は推奨しておりませんが、同梱の専用充電器であれば充電しながらのご使用は可能です。
Q 赤いNGランプが点滅しています。
A 取扱説明書を参照するか、サポート窓口までご連絡ください。
Q 電源が入りません。
A 電源スイッチを4秒以上長押ししてLEDが点灯しない場合は、充電をしてください。
しばらく充電してもCHGランプがつかない場合は、故障の疑いがありますので、サポート窓口までご連絡ください。
Q 電池残量を本体で確認できますか。
A 電源を入れた状態で電源スイッチを一瞬軽く押して確認ください。
3つのLEDが点滅:65%~100% 2つのLEDが点滅30%~65%、1つのLEDが点滅:30%以下となります。
Q 落としてしまいました。壊れていないか心配ですがどうしたら良いでしょうか。
A すみやかにサポート窓口までご連絡ください。場合によっては返却いただくことがございます。
Q 業務上の管理都合で独自にラベル等を貼ってもいいですか。
A 操作面(意匠面)以外であれば、機能上は問題ございません。操作面へ貼付すると、本体の機能に影響を及ぼす可能性がありますので、おやめください。 レンタルの場合は、粘着力の強すぎるテープはご遠慮ください。

ソフトウエアについて

Q 対応しているブラウザを教えてください。
A Google Chromeにてご利用が可能です。
Q 測定結果をレポートとして出力できませんか。
A レポート機能は実装していますが、フォーマットは固定となっています。
ご希望のフォーマットで出力したい場合は別途ご相談下さい。
Q データはどれだけWeb上に保存できますか。
A e-WAVES本体あたり26万件を上限の目安としてください。(1分計測×180日分)
データ保存の上限変更については、サポート窓口までご相談ください。
Q 同じID、PWでPCとスマホから同時にアクセスできますか。
A ご利用可能です。
Q 計測データを消去することは可能ですか。
A お客様による計測データの削除はできません。
WeBシステム(e-WAVES Cloud)の計測期間の絞り込み機能にて、対象期間での計測情報の表示、ファイル出力することが可能です。
Q 計測異常を確認する機能はありますか。
A WeBシステム(e-WAVES Cloud)上で状態確認ができます。異常時には、警報メールでのお知らせも可能です。